O receptivo é a extensão do trabalho do agente de viagens no destino

O que nós gostaríamos que todos soubessem sobre este serviço que vai muito além do in/out

Quando um cliente fecha um pacote de viagem, ele não está comprando apenas passagens e hospedagem. Está confiando sua experiência, seus momentos de descanso e, muitas vezes, suas expectativas mais altas a um conjunto de profissionais que vão fazer as coisas acontecerem. Neste momento, entra uma parceria muito importante da cadeia do turismo: o agente de viagens e o serviço de receptivo.

Na prática, o receptivo é a extensão do trabalho do agente de viagens no destino. É ele quem garante que tudo aquilo que foi planejado antes da viagem continue funcionando durante a estadia do cliente. O receptivo entrega segurança, suporte, confiança e, claro, logística. 

A relação entre agência de viagens e receptivo precisa ser vista como uma parceria estratégica. Quando essa conexão funciona bem, quem ganha é o cliente final. O turista não fica desamparado em situações de atraso, mudança de voo, problemas com hospedagem, passeios cancelados ou qualquer outra eventualidade que pode acontecer. Ele tem um ponto de apoio local, enquanto o agente de viagens consegue manter o controle da experiência mesmo à distância.

Mas… o que faz um receptivo além do in/out?

O serviço de receptivo começa no aeroporto, mas não termina ali. Ele acompanha o cliente ao longo de toda a viagem. Está presente na orientação, no atendimento diário, no suporte durante os passeios e na resolução de qualquer necessidade que apareça ao longo da estadia.

Quando o cliente utiliza os passeios organizados pelo próprio receptivo, ele passa a contar com uma assistência contínua, focada na experiência do cliente. Isso significa mais organização, mais segurança e mais diversão. Além disso, evita situações em que o viajante contrata serviços aleatórios, sem respaldo ou suporte, o que pode comprometer toda a viagem.

Essa proximidade transforma o receptivo em parte ativa da experiência do cliente no destino, e não apenas em um fornecedor pontual. Você, agente de viagens, pode e deve contar com o receptivo para ser o seu braço direito no destino.